Boek cover ICT-dienstverlening van Leo Ruijs (Onbekend)

ICT-dienstverlening

van ict-beheer naar ict-servicemanagement

Nederlands | 3e druk | 9789039526675
Onbekend 46,95
4 op 5 sterren
uitgever Academic Service
Taal Nederlands
Afmetingen 24 x 17 x 1,8 cm
Aantal paginas 452 pagina's
Illustraties Nee
Co-auteur Wouter de Jong
Uitgever Academic Service
Bindwijze Paperback
Extra groot lettertype Nee
Subtitel van ict-beheer naar ict-servicemanagement
Type school Hoger Onderwijs

Boekbeschrijving

ICT-dienstverlening 3e druk is een boek van Leo Ruijs uitgegeven bij Academic Service. ISBN 9789039526675

Binnen de ict gaat veel aandacht uit naar het ontwerpen en ontwikkelen van informatiesystemen en infrastructuren. Na ingebruikname van deze systemen breekt een fase aan waarin beheer en exploitatie centraal staan. Dit beheer was lange tijd vooral op de techniek gericht. Met de introductie van Service Management staat niet langer de techniek, maar de behoefte vanuit bedrijfsprocessen centraal.

Dit studieboek voor het hoger onderwijs beschrijft een groot aantal aspecten binnen het werkveld van ICT Service Management en geeft de onderlinge relaties aan. Inmiddels zijn een groot aantal best-practices, modellen en methoden voor IT-dienstverlening beschikbaar en een aantal hiervan worden in dit boek toegelicht, zoals Looijen, ITIL, ASL, BISL, MOF, IT Governance, COBIT en ISO20000.

De kern van het boek beschrijft een generieke benadering voor IT-dienstverlening: er zijn geen kant-enklare oplossingen, maar dienstverlening begint bij het maken van afspraken. Met behulp van het Service Management Lemniscaat afgeleid van het Gapmodel uit de servicemarketing wordt beschreven hoe klanteisen de basis vormen voor afspraken. Vervolgens moeten activiteiten geselecteerd worden die de borging vormen voor het nakomen van deze afspraken. Continu meten en regelmatig evalueren maken de plando- check-act cyclus van het Service Management Lemniscaat compleet. Uiteraard bieden best-practices, modellen etc. hierbij ondersteuning.

Online support
Via de pagina bij dit boek op www.academicservice.nl is aanvullend materiaal beschikbaar, waaronder meer informatie over de behandelde onderwerpen, een toelichting op de casus, een werkboek, diverse bijlagen en aantal extra vragen bij de stof.

Leo Ruijs heeft ruime ervaring op het gebied van IT-beheer en Service Management. Naast interim management en advies, verzorgt hij regelmatig trainingen en (gast) colleges.

Wouter de Jong was langdurig verbonden aan de Technische Universiteit in Delft als universitair docent informatica.

Gelijkaardige boeken

2.2 op 5 sterren
Boek cover Foundations van ITIL®  V3 van Jan van Bon
op basis van itil v3
Foundations van IT Service Management - op basis van ITIL is al jaren het toonaangevende boek over ITIL. Het boek heeft zijn plaats verdiend bij de...
›› meer info
Nederlands | 2e druk | Paperback | 9789087533069
1.7 op 5 sterren
Boek cover Sturing en Organisatie van ICT-voorzieningen van Theo Thiadens (Paperback)
de focus op vraaggestuurd leveren van ICT-voorzieningen
Sturing en Organisatie van ICT-voorzieningen 2e druk is een boek van Theo Thiadens uitgegeven bij Van Haren Publishing. ISBN 9789087533069 Vrijwel...
›› meer info
Nederlands | 48e druk | 9789047054641
4.5 op 5 sterren
Boek cover De zeven eigenschappen van effectief leiderschap van Stephen R. Covey (Onbekend)
'De zeven eigenschappen van effectief leiderschap' van Stephen Covey vormt al jarenlang wereldwijd een inspiratiebron voor iedereen en leert ons hoe...
›› meer info
Nederlands | 3e druk | Paperback | 9789043019262
Boek cover ICT, mensen en organisaties van Albert Boonstra (Paperback)
Dit boek helpt studenten in het hoger onderwijs een samenhangende visie te ontwikkelen op ICT in organisaties door de relatie te leggen tussen ICT,...
›› meer info
Nederlands | 15e druk | Hardcover | 9789039526316
Boek cover Leerboek ICT-toepassingen van James OBrien (Hardcover)
Leerboek ICT-toepassingen 15e druk is een boek van James O'Brien uitgegeven bij Academic Service. ISBN 9789039526316 LEERBOEK ICT-toepassingen De...
›› meer info
Nederlands | 4e druk | 9789039526590
1 op 5 sterren
Boek cover ICT Infrastructuur en datacommunicatie van Frits Gubbels (Onbekend)
4de editie
ICT Infrastructuur en datacommunicatie 4e druk is een boek van Frits Gubbels uitgegeven bij Boom Uitgevers Amsterdam. ISBN 9789039526590 Deze...
›› meer info
Nederlands | 1e druk | 9789013074086
Boek cover Business Model Generatie van Alexander Osterwalder (Onbekend)
een handboek voor visionairs, game changers en uitdagers
Business Model Generation 1e druk is een boek van Alexander Osterwalder uitgegeven bij Vakmedianet Management B.V.. ISBN 9789013074086 Hoe kunnen...
›› meer info